Min kundvagn
JULERBJUDANDE!
NYHETER
PRODUKTER
VARUMÄRKEN
PRESENT TIPS!
REA

JULKLAPPAR
Öppet köp t.o.m. 200112

Handla direkt på vårt lager!
Vi finns utanför SKARA

Lördagar 10-14

Klicka här för mer info!

Öppettiderna gäller
t.o.m. 21 December

 

Köpvillkor


Beställning

Beställning görs via internet. Alla priser är inkl. moms och genom att slutföra en beställning på Träotto.se accepterar du våra köpvillkor.

Går också bra att ringa och beställa på Trä-Otto kundtjänst telefonnr: 073-835 7384.
Telefontid vardagar 9.00-14.00.

Beställning som görs i annan persons namn utan dennes medgivande, eller på annat sätt som medför att vi lider ekonomisk eller annan skada polisanmäles.

Fraktkostnad 

Fraktkostnad från 59 kr, större paket 79 kr och uppåt, beroende på varornas vikt och storlek. 

Vill du veta vad frakten blir? Klicka på köpknappen på de produkter du är intresserad av och klicka sedan på "Till kassan" högst upp till höger på sidan. På nästa sida ser du vad den totala kostnaden blir innan du fortsätter med din beställning. Du kan gå tillbaka och fortsätta att handla eller ta bort varor.


Leveranstid

Normal leveranstid är 2 - 4 vardagar (måndag - fredag). Med undantag för vissa orter där 1 - 3 vardagar tillkommer. Vid hemleverans tillkommer 1 vardag för telefonavisering. 

Vid förskottsbetalning till vårt bankgiro tillkommer 2 vardagars leveranstid. 
(tar 2 vardagar innan vi ser att beställningen är betald)

Alla varor finns på vårt lager förutom de produkter där det står att leveranstiden är längre. De varorna tar vi hem till just dig.

Om en vara är slutsåld, anges detta vid varan.

Om det är olika leveranstider på varorna du beställt skickas allt i samma leverans när alla varor finns i lager. Vill du ha det i två leveranser, gör du två olika beställningar.


Leveranssätt

Postnord
Små varor skickas som varubrev. Litet brev levereras till din brevlåda, större brev hämtas på ditt utlämningsställe. 

DHL Servicepoint
Varorna hämtas på ditt utlämningsställe. SE DITT UTLÄMNINGSSTÄLLE HÄR. Hämtas på 1:a alternativet. Du kan välja ett annat utlämningsställe genom att skriva det i meddelanderutan som finns sist på beställningen.

DHL Hemleverans privatperson (avisering)
Varorna levereras hem till dig. Detta alternativ tar 1 vardag extra eftersom DHL först ringer dig för att kolla när du finns hemma och kan ta emot varorna. Kan väljas vid större paket. (Denna tjänst gäller inte på vissa öar.)

DHL utkörning företag (ej avisering) 
Varorna körs ut måndag - fredag mellan 7.00 - 17.00. Någon måste finnas på plats för att kunna ta emot leveransen. 

Alla brev och paket måste hämtas ut inom 14 dagar annars går det i retur.

När paketet kommit fram till ditt utlämningsställe får du ett SMS med en kod som du anger när du hämtar paketet. Saknas mobilnummer skickas ett e-mail med en kod. 

Legitimation måste visas upp vid uthämtning av paket. Om du hämtar någon annans paket måste du ha med både ditt och mottagarens legitimation. 

Vid leverans till barn, skriv namnet på den som kommer att hämta ut paketet eftersom legitimation krävs.

Hemleverans
Vissa varor skickas direkt från vår leverantör och levereras hem till dig.
Vissa större varor kan endast levereras hem till dig p.g.a. att vikten och volymen är stor. Då kan du inte välja några andra alternativ än detta.


Leverans till annan mottagares adress

Välj kortbetalning, swish eller förskott bankgiro som betalningssätt.
(vid faktura skickas varorna till din folkbokföringsadress)
Fyll i dina uppgifter under Kunduppgifter. 
Klicka på "Skall vi skicka paketet till någon annan?" Fyll i mottagarens uppgifter.


Leverans till Förskolor / Kommun / Företag / Etc.

Välj fliken Övriga.
Här kan ni fylla i fler uppgifter och välja en annan leveransadress mot faktura 30 dagar.


Leverans till utlandet

Vi skickar varor endast inom EU. Följande villkor gäller:
Välj flik EU Countries, välj rätt fraktsätt.

Betalning 
Kortbetalning - När du har fyllt i alla uppgifter och klickar på "Skicka" dirigeras du om till en säker krypterad anslutning där du genomför din betalning. Vi använder oss av Bambora betalväxel.

Leverans
Vi skickar med Postnord och DHL.
 

Betalningsalternativ

Kortbetalning
När du har fyllt i alla uppgifter och klickar på "Skicka" dirigeras du om till en säker krypterad anslutning där du genomför din betalning. Vi använder oss av Bambora betalväxel. Ditt bankkort måste vara anslutet till 3-D secure, vilket innebär att du måste identifiera dig på något sätt. Beloppet reserveras och kortet debiteras när varorna lämnat vårt lager.

3D Secure är en säkerhetslösning för att minska och förhindra kortbedrägerier. Den skyddar både kunder och företag genom att autentisera att det faktiskt är kortinnehavaren som genomför kortköpet. Hur denna autentisering ser ut skiljer sig mellan olika kortutgivande banker men i Sverige använder de allra flesta BankID för att verifiera kortinnehavarens identitet.

Swish
Betala in summan till vårt Swish konto 123 115 24 46 och ange ditt ordernummer. Varorna skickas efter inkommen betalning. Om betalning inte kommit oss tillhanda inom 7 dagar från orderdatum annulleras ordern om betalning uteblivit.

Förskottsbetalning
Betala in summan till vårt Bankgironr: 5084-8035 och ange ditt ordernummer. Varorna skickas efter inkommen betalning. Två vardagars leveranstid tillkommer (tar 2 vardagar innan vi ser att pengarna har gått in på vårt konto). Om betalning inte kommit oss tillhanda inom 7 dagar från orderdatum annulleras ordern om betalning uteblivit. 

Faktura & delbetalning, endast privatpersoner - ÖVRIGA LÄS LÄNGRE NER
I samarbete med Collector Bank AB erbjuder vi faktura och delbetalning. Tjänsten är baserad på en engångskredit som möjliggör en enkel och säker betalning av dina köp genom faktura eller delbetalning. COLLECTORS ALLMÄNNA KREDITVILLKOR

En faktura skickas när varorna lämnat vårt lager, till din mejl eller folkbokföringsadress, du väljer själv. Fakturan har en förfallotid om 14 dagar. Du kan sedan välja att betala hela beloppet med en gång eller ansöka om att dela upp betalningen i mindre delar genom att logga in på COLLECTOR.SE FAKTURA

För att kunna använda tjänsten måste du vid köptillfället vara bosatt i Sverige och minst 18 år gammal. Betalsättet är endast tillgängligt för privatpersoner och som kreditgivare förutsätter Collector Bank att du har skött dina ekonomiska åtaganden och har en god betalhistorik.

En kreditprövning görs i samband med köptillfället vilket innebär att en kreditupplysning inhämtas. Kreditupplysningar som tas av Collector påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift samt dröjsmålsränta. 

Pris vid delbetalning
Period Ränta Månadsavgift Administrationsavgift
3 mån 0,00% 30 kr 0 kr
6 mån 0,00% 30 kr 95 kr
12 mån 9,95% 30 kr 195 kr
24 mån 19,95% 30 kr 295 kr

Frågor kopplade till din faktura eller delbetalning
Collectors kundtjänst hjälper dig gärna i alla frågor som rör din faktura eller delbetalning. Kontakta dem via telefon på 010-161 00 00.

Återbetalning vid faktura- eller delbetalningsköp
Du som har betalt din faktura eller delbetalning men ändå ångrat ditt köp har ett tillgodohavande hos Collector. Collector återbetalar den summa du har betalat efter att Collector har fått uppgift om godkänd retur från Trä-Otto. Återbetalningen sker till ditt konto varför du behöver meddela Collector dina kontouppgifter tillsammans med fakturauppgifterna. COLLECTOR.SE KUNDSERVICE

Faktura 30 dagar (endast företag, kommun, förskolor, etc.)
Faktura skickas med e-faktura eller mejl. Fakturan ska betalas inom 30 dagar från fakturadatum. 

Organisationsnummer måste fyllas i. Sedvanlig kreditprövning med kreditupplysning sker. Om betalningsanmärkningar finns, ändrar vi till förskottsbetalning.

Vid utebliven betalning skickas en påminnelse ut, påminnelseavgift på 60 kr tillkommer. Därefter överlämnas fordran till Visma inkassohantering och ytterligare kostnader tillkommer. Dröjsmålsränta med f.n. 18% tillkommer. 

Företag och ideella föreningar måste vara aktiva och ha god kreditvärdighet, annars gäller förskottsbetalning. Gäller även vid nystartade företag.


Returrätt

JULKLAPPAR - Förlängd returrätt, öppet köp t.o.m. 2020-01-12.

Öppet köp och bytesrätt inom 14 dagar efter varans mottagande. Varan får ej vara använd. Etiketter måste sitta kvar och varor ska vara i sin förpackning, annars kan vi inte ta tillbaka dem.

Du som kund betalar 59:- för returfrakt. Kontakta alltid oss först, vi mailar eller skickar en returfraktsedel till dig. Sätt returfraktsedeln på paketet och lämna in på ditt närmsta serviceombud. Varan ska återsändas väl emballerad.

Vid betalning i förskott, kortbetalning och swish dras returfrakten av, när vi återbetalar pengar för varor. Har du handlat mot faktura ska 59:- betalas in. 

Vi återbetalar INTE fraktkostnad för returer som skickats tillbaks utan VÅR returfraktsedel. 

Returer som skickas mot efterkrav/postförskott löses ej ut. 

Ej uthämtat paket

Om paketet inte hämtas ut debiteras du med en avgift på 200 kr för att täcka frakt, returfrakt samt hanteringskostnader.


Orderbekräftelse

En orderbekräftelse skickas automatiskt till din mejl efter beställning.
Har du inte fått någon orderbekräftelse? Titta i mappen för skräppost.


Transportskada

När du tar emot paketet kontrollera att det inte är skadat. Anmälan om skadat gods skall göras direkt till oss inom 3 dagar. Spara hela paketet med emballage för besiktning.

Reklamation 

Tag alltid kontakt med oss först så hjälper vi dig omgående. Du har samma reklamationsrätt som i fysiska butiker. Maila bilder och beskriv felet till: info@traotto.se. 

Vi står för alla extra fraktkostnader.
Reklamation vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.


Kundtjänst

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst, vi hjälper dig gärna.

- Fyll i vårt KONTAKTFORMULÄR
- Skicka ett mejl till info@traotto.se
- Ring 073-835 7384. Telefontid vardagar 9.00-14.00.


Övrigt

Reservation för att produkter tillfälligt kan vara slut.
Vi reserverar oss för text- pris- eller fotofel.
Alla priser är inklusive moms.
Alla priser gäller inom Sverige.

Vi följer konsumentverkets regler.

Trä-Otto (Carina Torstensson)
Västra Gerum Karlsberg 1
532 95 SKARA

 
Postnord
DHL